1. 咨詢洽談
2. 方案初稿
3. 概念設(shè)計
4. 設(shè)計報價
5. 簽訂合同
6. 方案設(shè)計
7. 匯報交流
8. 深化設(shè)計

1. 組織計劃
2. 開工報建
3. 技術(shù)交底
4. 進(jìn)場施工
5. 項目自檢
6. 驗收交付

項目施工準(zhǔn)備

成立專項的項目部，由資深項目經(jīng)理和項目負(fù)責(zé)人擔(dān)綱項目部領(lǐng)導(dǎo)；

消化招投標(biāo)文件、設(shè)計圖紙、施工合同等，辦理施工許可證以及進(jìn)行消防報建等手續(xù)

工地現(xiàn)場勘察，熟悉工程情況，研究圖紙，開始圖紙會審

開始質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保目標(biāo)、控制方案的編制和審核

搭設(shè)臨時設(shè)施，三通一平；落實人員、材料、資金需求等

確定工程重點、難點，編制并審核《施工組織設(shè)計方案》

項目施工階段

遵照《施工組織設(shè)計方案》，首批人員、設(shè)備進(jìn)場，完成現(xiàn)場勘察、放線

材料報審、采購、報驗，出入庫和送檢；同時定制加工材料的報審

科學(xué)正規(guī)地流水作業(yè)，各階段工序控制，進(jìn)行自檢、互檢和交接檢，嚴(yán)格加強過程控制

編制和處理各類“工程聯(lián)絡(luò)單”，歸存留檔

項目進(jìn)度和工程款項統(tǒng)計、編制、報審

質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保各項考核目標(biāo)的檢查和糾正

項目竣工交驗

項目自查，專業(yè)班組完成清潔工作，調(diào)試和修整

項目部組織完成各分項目的內(nèi)部質(zhì)檢的初檢

組織完成工程部、監(jiān)理部的復(fù)驗，對不符合要求的部分落實整改

整理工程資料，繪制竣工圖，編寫工程總結(jié)

編制并提交《竣工驗收報告》，配合相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗收

辦理現(xiàn)場交接、工程檔案移交，提交工程款項結(jié)算

進(jìn)入保修維護(hù)流程

1. 售后保修維護(hù)
2. 定期回訪
3. 全程跟蹤
   1. 工程維修電話：0755-83288682-8004 恭候您的來電報修
   2. 8小時內(nèi)響應(yīng)，工程部經(jīng)理將致電、拜訪并了解您的需求
   3. 資深工程師現(xiàn)場勘察，并與您商定應(yīng)急處理措施
   4. 調(diào)查、分析工程維修事項發(fā)生原因，與您商定維修方案和預(yù)防措施（3個工作日內(nèi)）
   5. 項目經(jīng)理制定維修實施方案，雙方確認(rèn)后，開始對工程進(jìn)行維護(hù)性施工
   6. 落實各維修階段工序的自檢、互檢
   7. 維修施工完畢，交付業(yè)主驗收
   8. 總結(jié)工程維修處理結(jié)果和提交《維修評估報告》存檔

1. 客戶投訴
2. 客服人員記錄投訴內(nèi)容
   1. 存檔客戶投訴
3. 確認(rèn)投訴是否成立
   1. 24小時內(nèi)答復(fù)客戶
4. 確定投訴處理確認(rèn)部門
5. 責(zé)任部門分析原因
   1. 判斷具體責(zé)任
6. 提出處理方案
7. 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
8. 實施處理方案
   1. 客服人員通知客戶
   2. 落實處理責(zé)任
   3. 投訴表格存檔
9. 投訴處理完結(jié)